“各位师傅，甲流并不可怕，关键是要注意防范，要做好家庭成员的个人卫生和家庭环境卫生……”日前，张双楼矿医院组织卫生防疫人员到该矿基层各单位宣传甲流防控知识，给干部职工进行冬春季健康指导。象这样的健康指导，在该矿医院已经成为一项日常工作，每逢此时，该院党政领导亲自带队，亲自宣传，送知识、送保健药品，让职工身心受到一次健康洗礼。这也是该院自开展本质安全型医院创建以来改变服务方式的一个缩影。
健全组织明责任，强化宣传造氛围。
开展本质安全型医院创建，是促进医院安全发展的根本途径。 该医院按照集团公司相关文件要求，成立了“本安医院”创建领导小组，院领导分工明确、责任明确，分别负责各种方案、措施的落实和监督。小组成员切实负责、措施得力。为便于活动开展，设立了专门办公室，实行科主任负责制，明确创建目标，各科主任人手一册《检查考核细则》，按照细则内容逐一落实。同时，结合医院实际，制定了《张双楼煤矿医院本质安全型医院创建方案》、《医疗质量控制方案》等6项创建制度，明确了“确保B级，力争A级”的创建目标。组织人员将《检查考核细则》在宣传栏等处放大张贴，制作创建宣传横幅等，营造了人人参与，个个成为创建工作的宣传者、执行者和落实者的良好氛围。
注重过程抓落实，双向激励提素质。
在创建工作中，该院严格按照创建标准，加强医疗质量与安全的监督和控制，规范医疗行为。严格全院抗菌药物的合理使用，督促临床医师参照标准及使用管理规范使用抗菌药物，加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度，加强污水、废弃医疗器械处理安全。出台了《本质安全型医院创建考核方案》，落实整改实行闭环管理。科室内每周进行一次医疗质量与安全检查，医院每月组织各科主任对全院的医疗质量与安全进行全面的大检查，针对每次检查的结果及时落实责任人整改。对总体目标的完成情况实行指标分解，总分500分，科主任为第一责任人，院长分别与各科主任签订了创建目标责任书。创新实行了院领导、科主任风险抵押金制度，院领导抵押2000元，科主任根据责权分别抵押500元、400元、300元，做到职责层层落实、压力层层分解。对年底检查中成绩突出的科室和科室主任给予表彰奖励，对措施不力、达不到创建目标要求的，严肃追究责任并给予罚款，并将创建工作列入年度考核重要内容。
他们还注重持续改进医疗服务质量，把医疗质量和安全的核心制度落实到每个科室、每个岗位、每位医务人员，强化制度意识、规范意识、质量意识、安全意识。认真执行诊疗护理常规，严格执行病历书写、抗菌药物临床应用管理、手术分级管理三级规范，加强三级制度的贯彻与落实。进一步强化“三基本”训练，加强继续教育和业务培训，提高人员素质。在2009年，该院组织医务人员每季度举行一次“三基本”考试，半年举行一次“医护技术比武”， 对考试结果分析总结，对成绩优异者给与奖励，通过这一系列的措施执行，提高了专业技术人员的理论知识和应急救护的能力，实现了通过双向激励提升业务行为和素质的目的。
医患沟通重防患，人性化服务暖人心。
该院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，不断加强医德医风教育，每半年进行一次病人满意度测评，针对病人提出的合理化建议，不断改进服务态度、提高医疗服务质量。加大了“三违”治理的惩罚力度，从源头上预防医疗纠纷、医疗事故的发生。制定了应急预案，提高医务人员应急处置能力和公共卫生突发事件的应急救治能力。不断优化服务流程，改善就医环境，缩短患者门急诊候诊时间，畅通绿色通道，为患者提供了清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境，提供了及时、方便、快捷和人性化的医疗服务。他们还充分尊重患者的知情同意权、选择权，加强医患之间的信息沟通。去年7月份，他们还集中开展了“文明用语，微笑服务”主题教育活动，进行全员“不规范用语”排查，出台日常文明、服务用语和服务忌语。开展“文明用语，微笑服务”示范窗口(医务室)和“文明之星”月月评比活动。对被评为月度“示范窗口（医务室）”先进集体和“文明之星”先进个人分别给予1000元和200元的奖励。同时，医院还根据季节特点定期组织人员到采掘单位开展送保健知识、送防暑降温药品、测量血压、免费体检，开展《食品安全法》暨夏季传染病预防宣传一条街，宣传甲型H1N1流感病毒知识和防范措施；为退休职工免费检查身体、义务提供医疗咨询和健康指导等活动。在去年6月的全员体检中，许多医务人员自愿加班加点，适当地调节、延长体检时间，有的甚至放弃休息时间为职工服务，保证了体检质量，深受职工和家属的称赞，职工和病人满意率由上半年的75%提高到现在的82%。
创建活动的开展，有效提升了该院本质安全程度，去年以来，全院58名医务人员持证执业率100%，无试用期人员独立值班，诊疗护理合格率、处方合格率均达到相关要求，杜绝了重大刑事案件及治安案件和重大安全生产事故的发生，消除了1级完全责任医疗事故和职务犯罪。